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Enquêter, estimer, négocier : à la découverte de la profession d'expert en sinistre avec Nicole Dubé

Affiché le 26 juin 2017

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La profession d’expert en sinistre
en assurance de dommages s’apparente à celle d’un détective. Enquêter, estimer et négocier sont les trois fonctions clés de ce professionnel certifié* qui agit à titre de personne-ressource pour les assurés en cas de sinistre. Nicole Dubé en sait quelque chose, elle qui a été une des premières femmes au Québec à exercer ce métier. Durant plus de 40 ans, Mme Dubé a adoré chaque moment de sa carrière!

Dans le but de faire découvrir le rôle de l’expert en sinistre à la relève, elle nous a généreusement partagé son parcours et ses expériences. Et s’il s’agissait d’une carrière pour vous?

* L’expert en sinistre possède un certificat d’expertise en règlement de sinistres émis par l’Autorité des marchés financiers et est encadré par la Chambre de l’assurance de dommages.

Le rôle de l’expert en sinistre

En cas de sinistre, son rôle est d’enquêter sur les causes de celui-ci, d’estimer les dommages, de négocier le règlement (selon les protections incluses au contrat d’assurance du client) pour indemniser le sinistré et ainsi l’aider à revenir à sa vie normale le plus rapidement possible. Attention! Ça ne s’arrête pas là : « Il faut être discipliné et rigoureux, mais également savoir être empathique et à l’écoute. Il peut être tentant de juger une situation rapidement, mais il est essentiel d’être ouvert et attentif pour bien faire son travail. »

Pour Nicole Dubé, être expert en sinistre est un beau défi au quotidien : « La monotonie n’existe pas pour un expert en sinistre! On ne sait jamais ce qui nous attend d’un jour à l’autre. Les défis sont toujours au rendez-vous. »

Une carrière unique

Un expert en sinistre peut œuvrer dans un cabinet indépendant ou encore être à l’emploi d’un assureur. Nicole Dubé a d’ailleurs vécu les deux expériences.

Dans un cas ou dans l’autre, impossible de douter de son amour pour sa profession, anecdote à l’appui : « Durant ma préretraite, on m’a approchée pour faire un remplacement de quelques semaines. J’ai accepté et finalement occupé ce poste pendant… 9 ans! Tous les aspects de cette profession m’ont passionnée et j’ai tissé d’excellentes relations de travail avec mes collègues. »

Nicole Dubé a également été enseignante à l’Attestation d’études collégiales en assurance de dommages (AEC) au Collège de Valleyfield, qui offre cette formation spécialisée à Châteauguay ainsi qu’à Valleyfield : « Voilà un autre aspect de ma carrière que j’ai beaucoup aimé; quelle belle occasion de partager ma passion! »

Les types de mandat

Des mandats, Nicole Dubé en a vu de toutes les couleurs : « Chaque cas d’expert en sinistre est unique. Je me souviens de cas particulièrement délicats où on a fait appel à moi parce qu’on jugeait que j’étais la meilleure pour m’occuper du dossier, étant donné mon expérience. J’ai, entre autres, été mandatée après le passage de l’ouragan Juan à Halifax et suite à la tragédie à Lac-Mégantic. Mon métier m’a amenée à aider beaucoup de gens vivant des moments difficiles. »

Une satisfaction et une reconnaissance inouïes

Interrogée sur les plus beaux aspects de la profession, Mme Dubé relate une histoire touchante : « Je me souviens d’un dossier en particulier : un homme rentrait chez lui avec sa femme qui venait tout juste d’obtenir son congé de l’hôpital. À leur arrivée, la maison était en flammes. Originaires d’Europe, le français n’était pas leur première langue et la barrière de la langue était un obstacle durant ce moment difficile. Ce jour-là, j’ai fait tout en mon pouvoir pour les rassurer et les aider le plus rapidement possible. Lorsque la réclamation a été finalisée, j’ai senti une énorme reconnaissance de leur part. La satisfaction que procure ce travail est inouïe. »

* Merci à Nicole Dubé pour sa précieuse collaboration.

Le métier d’expert en sinistre vous intéresse? Communiquez avec nous pour en savoir plus!